4단계. 관계에서 느끼는 불만을 말하라
화를 참거나 징징대며 잔소리하거나 감정을 폭발하는 대신 불만을 느낀 첫 순간에 가능한 한 솔직한 말로 불만을 표현해야 합니다. 절대로 화부터 내지 말고, ‘당신’ ‘언제나’ ‘한번도’ 같은 말은 삼가야 합니다.

5단계. 자신이 한 말을 고수하라
자기주장을 하고 불만을 표시하는 것도 중요하지만 마지막에 가서 물러서거나 포기하고 만다면 다음에 상대가 똑같이 부적절한 행동을 했을 때 당신의 주장은 아무런 의미가 없어집니다. 그러므로 일관성 있게 주장하고, 계속할 경우 어떤 결과를 낳을지 전달해야 합니다.