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안녕하세요.

 

삼성 노트북 NT270을 사용 중인데요, 윈도우 8.1 쓸 때는 괜찮았는데 윈도우 10 (특히 TH2)을 쓴 이후부터는 절전모드에서 제대로 깨어날 확률이 약 15% 내외로 줄었습니다. 예전에는 절전모드에서 잘 깨어나서 일 주일 정도도 문제 없었는데요, 요즘은 무슨 문제인지 절전모드만 하면 모든 것이 먹통이 되어 강제로 껐다 켜야만 합니다.

 

어제는 이 문제를 해결하고자 윈도우 10 (10586.140?)인 이미지를 받아서 깨끗하게 재설치를 했습니다. (드라이버도 모두 다 설치했습니다.) 그래도 증상은 똑같네요 ㅠㅠㅠ

 

혹시 절전모드에서 깨어나지 못 하는 이유를 알 수 있을까요? 

자료만 받아갈줄 아는 회원님들께, 개발자님들에게 최소한의 경우는 우리가 피드백으로 보답하는 겁니다

문제가 있던 없던 그동안 고생하신 것을 생각하여 피드백 작성을 부탁 드립니다
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profile

우우

2016.05.31 10:21
가입일:
총 게시물수: 11
총 댓글수: 142
삼성전자 3366.co.kr로 접속해서 다운로드 드라이버 검색에서 노트북뒤집어서 풀모델명 확인후 검색해서
Samsung Update프로그램 다운받아서 메인보드 바이오스 업데이트 검색되는지 확인하고 최신버전 있으면 설치해보세요

제조사에서 윈도우7,윈도우8.1을 안정화해서 출시한 노트북이라서
윈도우10 안정화 안된것일수도 있으니 제조사에서 펌웨어 업데이트로 해결했는지 검색해보는게 순서겠죠
profile

메이데이컴퓨터

2016.05.31 10:21
가입일: 2015:11.29
총 게시물수: 84
총 댓글수: 2876
절전모드로만 들어가게 하고 최대절전모드로 들어가지 못하게 하면 해결되지 않을까 하고 생각해봅니다.
일반적으로 노트북들이 절전모드로 들어가서 못돌아오는 경우가 종종 있기때문에 기종마다 확인이 필요해 보입니다.
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kungms

2016.05.31 10:21
가입일: 2016:04.03
총 게시물수: 34
총 댓글수: 497
작성자
우우님께서 말씀하신대로 시스템 펌웨어를 찾아보았는데요, 삼성에서 버린 모델인지 ㅠㅠ 펌웨어는 나온 것이 없습니다. 최대절전모드는 물론이고 그냥 절전모드를 만들어놓고 30초 후에 깨워도 먹통이 됩니다. 전반적으로 문제가 있는 것 같습니다. 결국 8.1로 돌아가는 것이 맞을까요? ㅠㅠㅠ
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티피

2016.05.31 10:21
가입일: 2016:05.08
총 게시물수: 45
총 댓글수: 892
그래픽 인텔 내장형이시죠? 그래픽 드라이버를 인텔 홈피에 가셔서 최신버전으로 다시 설치해보세요.
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행운의포인트

2016.05.31 10:21
가입일:
총 게시물수: 0
총 댓글수: 12453
[티피님 에게]
축하드립니다. ;)
티피님은 행운의포인트에 당첨되어 4포인트 지급되었습니다.
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블루블랙

2016.05.31 10:21
가입일:
총 게시물수: 11
총 댓글수: 63
제 경험을 말씀드리자면 노트북은 아니고 데스크탑에서 그런 경험이 있었습니다. 먼저는 컴의 내부를 아주 깨끗하게 청소 먼지 제거뿐만 아니라 지우개로 단자를 깨끗하게 청소하시고, 그래픽이 내장형이라면 최신 버전으로 업데이트 해주시고요. 슬롯형이라면 그래픽 카드 단자도 청소하신 후 다시 해보세요. 저는 이렇게 해서 해결했던 경험이 있었습니다.
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명장클럽

2016.05.31 10:21
가입일: 2015:11.27
총 게시물수: 12
총 댓글수: 594
노트북과 윈도우10의 절전모드는 그래픽드라이버의 문제로 경험이 있습니다. 부팅시 켜지지 않는 것도 봤습니다.
별 쌩쑈를 다해봤었는데 인텔드라이버 지우고 3dp로 구버전 설치하고, 자동업데이트 막았더니 아직은 이상이 없네요.
모델별로 특성이 다를 수 있으니 참고하시면 되겠습니다.
profile

kungms

2016.05.31 10:21
가입일: 2016:04.03
총 게시물수: 34
총 댓글수: 497
작성자
삼성에 문의한 답변인데요, 전혀 해결해줄 의지가 없어보입니다 ㅎㅎㅎ

안녕하세요? 고객님 삼성전자 노트북 담당자입니다.
저희 삼성전자 제품을 사용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
문의하신 NT270B5E-X04G 모델 절전 모드 오류 관련 답변 드리겠습니다.
말씀하신 해당 모델의 경우 현재 윈도우 10에 대한 드라이버 및 응용 프로그램이 지원이 안 되어진 모델로 현재 그래픽 드라이버나 펌웨어에서 정상적으로 지원이 안 되는 것으로 보여집니다.

현재 이메일 상으로 정확한 원인과 조치에 대한 안내는 어려운 점 양해 말씀드리며, 저희 전문 상담사와 원격 서비스를 통하여 현재 윈도우 환경과 드라이버의 상태를 직접 확인 후 안내를 받으시는 것을 권장해 드립니다. 아울러 저희 최근 모델의 경우 SW UPDATE를 통하여 모든 드라이버와 응용 프로그램, 펌웨어가 제공되며, SW UPDATE를 통하여 최신 버전을 확인해 보시기 바랍니다.

위에 있는 답변을 보다보니 AMD Crimson 드라이버가 된 이후에 좀 더 심해진 것 같습니다. (인텔 내장 + AMD HD 8600M 조합입니다.) 그래픽 드라이버 문제인 것도 같네요. 답변 주신 모든 분들께 감사드립니다.
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